Похоронное бюро редко попадает в поле зрения, пока в семье всё спокойно. О нём вспоминают внезапно, когда человек умер и нужно за короткий срок решить десятки вопросов: от оформления бумаг до выбора места погребения. Понимание того, как устроена работа такой организации, помогает действовать спокойнее, задавать агенту правильные вопросы и не переплачивать за лишнее.
По белорусскому законодательству погребение понимается широко. В него входят выбор места, подготовка умершего к захоронению или кремации, сама кремация, перевозка тела либо урны к месту погребения, организация похорон и сопутствующие услуги. Похоронное бюро берёт на себя большую часть этих этапов, а семья сохраняет за собой главные решения.
- Кто оказывает похоронные услуги и на каком основании
- Чем бюро отличается от отдельных подрядчиков
- Первые часы: что делать, если умер близкий
- Почему не стоит спешить с выбором бюро
- Как бюро работает с документами
- Из чего складывается работа ритуального агента
- Встреча и составление сметы
- Работа с моргом и прощание
- Что входит в комплекс работ бюро
- Ассортимент ритуальных принадлежностей
- Перевозка тела умершего и график дня прощания
- Место погребения и кремация
- Государственная поддержка и выплаты
- Как формируется стоимость
- Похоронное дело в столице и области
- Краткая схема для тех, кто не знает, что делать, если умер родственник
Кто оказывает похоронные услуги и на каком основании
Заниматься погребением вправе специализированные организации и индивидуальные предприниматели, получившие разрешение на такую деятельность. В столице Беларуси ритуальные услуги предоставляют и коммунальные предприятия, и частные компании, работающие по общим для всех правилам. Для семьи разница чаще проявляется не в составе работ, а в ассортименте, ценах и удобстве общения.
Названия у таких организаций разные: бюро, ритуальное агентство, специализированное предприятие, агентство ритуальных и похоронных услуг. Где-то вывеска звучит как «городская ритуальная служба», где-то используется фамилия владельца. Суть от этого не меняется: ритуальная служба принимает заказ, составляет договор, согласует детали и отвечает за то, чтобы каждый этап прошёл вовремя.
Чем бюро отличается от отдельных подрядчиков
Можно заказать гроб в одной мастерской, катафалк в транспортной компании, а венки в цветочном магазине. Однако координировать их на всех этапах организации похорон придётся самостоятельно, а ошибка в одном звене сдвигает весь график. Бюро предлагает комплекс товаров и услуг из одних рук: семья общается с одним человеком, а не с пятью разными исполнителями. Именно поэтому большинство семей поручают бюро весь объём услуг по организации похорон, а не отдельные позиции.
Первые часы: что делать, если умер близкий
Порядок зависит от места, где наступила смерть. Если человек умер в больнице, медики сами фиксируют факт смерти и оформляют документы, а тело направляется в морг учреждения. Дома ситуация другая, и здесь важно соблюдать последовательность.
- Вызвать скорую помощь по номеру 103: врач констатирует смерть.
- Сообщить в милицию по номеру 102, если смерть внезапная или её причина неясна.
- Подготовить паспорт умершего и медицинские документы, если они есть.
- Дождаться решения о перевозке тела в морг.
- Связаться с похоронным бюро и согласовать время встречи с агентом.
Многие не знают, можно ли вызвать скорую ночью, если очевидно, что помощь уже не нужна. Можно: бригады работают в любое время суток, а без медицинской констатации дальнейшее оформление невозможно.
Почему не стоит спешить с выбором бюро
Иногда представители похоронных фирм появляются у дверей сразу после того, как стало известно об уходе близкого человека. Договор лучше подписывать только после того, как вы сами нашли организацию, сравнили условия и убедились, что у неё есть разрешение на работу. Спешка в такой момент понятна, но несколько часов на выбор почти никогда не нарушают сроки.
Как бюро работает с документами
Одна из главных функций бюро связана с бумагами. Основанием для регистрации служит врачебное свидетельство о смерти, которое выдаёт учреждение здравоохранения. Регистрацию проводит орган загса бесплатно, в день подачи заявления. После неё семья получает свидетельство и отдельную справку, без которой не обойтись при оформлении выплаты.
Ритуальная служба подсказывает, какие необходимые документы собрать и в каком порядке, а по доверенности часть визитов может взять на себя. Перечень обычно выглядит так:
- паспорт умершего и паспорт заказчика;
- врачебное свидетельство из больницы, поликлиники или морга;
- документы на семейное захоронение, если планируется подзахоронение;
- справка из загса для оформления выплат.
Заказчиком обычно выступает супруг или один из родственников, но закон не исключает и других людей, взявших на себя организацию погребения. На этого человека оформляют договор на оказание услуг по организации похорон и документы на место захоронения.
Из чего складывается работа ритуального агента
Центральная фигура в бюро — специалист, который ведёт заказ от первой встречи до окончания церемонии. От ритуального агента во многом зависит, насколько тяжёлыми окажутся для семьи эти дни. Стоит искать агента, который не навязывает дорогие позиции, а объясняет варианты и называет итоговую стоимость заранее.
Встреча и составление сметы
На первой встрече обсуждают формат прощания, предпочтения по захоронению или кремации, религиозные традиции, примерное число гостей. Затем составляется смета, где каждая позиция расписана отдельно. Внимательно читать её стоит, особенно если семья ограничена в средствах: так легче увидеть, от чего можно отказаться без ущерба для достоинства церемонии.
Работа с моргом и прощание
Подготовка тела включает санитарную обработку, одевание и, по желанию родных, косметические процедуры. Хранение тела до дня прощания обеспечивает морг, а бюро согласует время выдачи. В день церемонии подготовка тела должна быть завершена, чтобы прощание началось по графику.
Для прощания используют траурный зал, храм или дом. Агент договаривается со священником, если нужен обряд, заказывает музыкальное сопровождение, организует доставку венков. От качества организации церемонии зависит, смогут ли близкие сосредоточиться на прощании, а не на бытовых мелочах.
Что входит в комплекс работ бюро
Набор позиций у разных бюро похож, но детали и цены отличаются. Ниже собраны типичные этапы и то, за что на каждом из них отвечает исполнитель.
| Этап | Что делает бюро | Что решает семья |
|---|---|---|
| Перевозка | Доставляет тело в морг и затем к месту прощания | Время и маршрут |
| Оформление | Подсказывает порядок визитов, при доверенности подаёт бумаги | Кто будет заказчиком |
| Подготовка | Согласует с моргом одевание и обработку | Одежду и пожелания по внешнему виду |
| Атрибутика | Предлагает гроб, крест, венки, ленты, текстиль | Модели, материалы и бюджет |
| Церемония | Бронирует зал, транспорт для гостей, музыку | Формат прощания и обряд |
| Погребение | Организует подготовку могилы или кремацию | Кладбище или крематорий |
Ассортимент ритуальных принадлежностей
Почти каждое бюро имеет собственный зал или каталог, где представлены гробы, кресты, венки, траурные ленты, покрывала и подушки. Выбор ритуальных товаров обычно делают вместе с агентом, но торопиться не нужно: качество ритуальных принадлежностей видно лучше при личном осмотре, чем по фотографиям.
Перевозка тела умершего и график дня прощания
Транспорт — отдельное направление работы бюро. Перевозку тела умершего выполняют на специально оборудованном автомобиле: сначала из дома в морг, если человек умер дома, затем из морга к залу прощания или храму и дальше на кладбище. Если требуется доставить тело умершего в другой город или из-за рубежа, бюро помогает с дополнительными документами и согласованиями.
Обычно день прощания выстраивается по такой схеме:
- получение тела в морге в согласованное время;
- прощание в зале, храме или дома;
- выезд траурной процессии;
- погребение или передача тела в крематорий;
- поминальный обед, если семья его планирует.
Агент заранее рассчитывает время каждого этапа, чтобы траурных мероприятий не приходилось сдвигать из-за накладок. При проведении траурных мероприятий в будний день он учитывает и загрузку дорог.
Место погребения и кремация
Если у семьи есть родственное захоронение, вопрос решается проще: потребуется подтвердить право на подзахоронение. Когда же требуется выделение нового участка на кладбище, бюро помогает подать заявление в организацию, которая управляет кладбищем.
При кремации порядок немного иной. После церемонии прощания тело передают в крематорий, а позже родные получают урну. Захоронение урны с прахом допускается в могилу, колумбарий или на отдельный участок, и это тоже можно поручить бюро.
В день прощания процессию доставляют к месту захоронения на специальном транспорте. Обычно бюро предоставляет катафалк и автобус для гостей, а маршрут к месту захоронения согласует заранее, чтобы учесть время на дорогу.
Государственная поддержка и выплаты
Государство частично компенсирует расходы. Выплату получает тот, кто взял на себя организацию погребения и не воспользовался гарантированным перечнем услуг, который предоставляется безвозмездно. То есть семья выбирает: либо бесплатный базовый набор от специализированной организации, либо выплату пособия на погребение в денежной форме.
Размер пособия равен средней заработной плате работников в республике за позапрошлый месяц относительно месяца, в котором наступила смерть, поэтому сумма пересматривается ежемесячно. Для некоторых категорий, например для инвалидов Великой Отечественной войны, правила расчёта особые. Выплата освобождена от подоходного налога.
Для получения пособия нужно обратиться не позднее шести месяцев со дня смерти. Куда именно идти за оформлением пособия на погребение, зависит от статуса умершего.
| Статус умершего | Куда обращаться |
|---|---|
| Работал, в том числе работающий пенсионер | К нанимателю по последнему месту работы |
| Неработающий пенсионер | В орган по труду, занятости и социальной защите по месту получения пенсии |
| Зарегистрированный безработный | В орган по труду, занятости и социальной защите |
| Наниматель прекратил деятельность | В орган по труду, занятости и социальной защите по поручению фонда социальной защиты |
Многие семьи покрывают часть расходов за счет пособия, но деньги поступают не в день церемонии, поэтому основную сумму обычно вносят заранее. Если государственного пособия не хватает, агент может предложить более скромный вариант без потери смысла церемонии. Выплаты пособия на погребение лишь частично перекрывают стоимость проведения похорон, и это стоит учитывать при составлении сметы.
Как формируется стоимость
Итоговая цена зависит от решений, принятых на этапе организации похорон. Самые заметные статьи расходов:
- материал и отделка гроба;
- выбор между захоронением и кремацией;
- аренда зала и длительность прощания;
- транспорт и расстояние до кладбища;
- число венков и объём цветочного оформления;
- поминальный обед, если его заказывают через бюро.
Добросовестная организация фиксирует цены в договоре и не добавляет позиции без согласия заказчика. Стоит сохранять все чеки и акты: они пригодятся, если возникнут вопросы после похорон.
Похоронное дело в столице и области
В Минске и Минской области работают десятки похоронных бюро, и большинство из них принимают обращения в любое время суток. Ритуальная служба в крупном городе обычно располагает собственным транспортом, складом атрибутики и договорённостями с моргами, залами прощания и кладбищами. Поэтому похоронные услуги в Минске, как правило, можно заказать комплексно, от перевозки до установки временного креста.
Выбирая организацию в Минске и Минской области, полезно уточнить, кто будет вести заказ и есть ли возможность связаться с агентом в любое время суток. Для людей, которые впервые сталкиваются с такой ситуацией, важен не только перечень позиций в прайсе, но и ясные объяснения на каждом этапе. Ритуальная служба, работающая прозрачно, заранее называет цены, спокойно отвечает на вопросы и не торопит с решениями. Сравнивая услуги в Минске, стоит обращать внимание на состав сметы, а не только на итоговую цифру.
Краткая схема для тех, кто не знает, что делать, если умер родственник
Если свести всё сказанное к схеме, порядок действий после того, как умер человек, выглядит так: медицинская констатация, перевозка в морг, выбор бюро, получение врачебного свидетельства и регистрация в загсе, согласование сметы, прощание и погребение, затем оформление выплаты. Хорошая ритуальная служба проводит семью через все эти этапы и берёт на себя основную часть организации похорон.
Первые дни после смерти близкого всегда тяжелы, и знание того, как устроена работа бюро, не снимает горя. Но оно помогает сохранить силы для главного: достойно проводить близкого человека и поддержать друг друга в эти дни.